как можно называть себя официальным сервисом?????

купили холодильник в январе этого года. Холодильник WHIRLPOOL BSNF 9121 W не за копейки. проработал он пол года и началось. кончился компрессор правда поменяли они его быстро. но после замены он поработал 2 дня и снова перестал работать как должен. вызвали мастера, он дал заключение что нужно везти на ремонт в цех. сказал что нам перезвонят договориться когда приедут забирать. и все на этом все кончилось. трубку не берут! никто не перезванивает! прошла уже неделя!! летом без холодильника!!! один раз жена все таки дозвонилась и кроме того что у нас нет возможности его забрать и повешения голоса ничего не добилась!! как можно называть этот сервис официальным??